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购手机加买碎屏险保了屏保不了主板【消息】

发布时间:2020-09-15 19:53:52 阅读: 来源:手板厂家

商家认为摔坏主板,维修还不如买一台

中国江苏网7月24日讯随着各类移动应用的加入,手机已经成为时下不少人分秒都离不开的通联工具,但越来越薄的造型让诸如外壳、屏幕的易损率也提高不少。于是,不少商家在销售手机时都会动员顾客另够一份碎屏险,以免在日后换屏过程中平添不少损失。可市民张小姐最近却遇到一件让她左右为难的事,当她把屏幕不慎摔碎的手机拿到商家要求免费换屏时,商家表示手机主板也一起摔坏了,维修成本都快赶上新手机一半价格了,还不如重新买一台。

刚买两月的手机屏碎了

今年4月份,市民张小姐在一家大型连锁购买了一部价格近3000元的OPPO手机,考虑到自己平时行为大大咧咧,此前就摔坏了几个手机,在卖场工作人员的建议下,张小姐又花费198元为新买的手机增加了一份碎屏险。销售人员当时承诺,只要在保险期内,手机无论是何原因导致屏幕破碎,都可以给张小姐免费换屏。上个月,张小姐在一次拍照过程中手没拿稳,手机当时就“砰”的一声掉在地上。捡起来发现不仅手机屏幕碎了,还无法开机。看到只用了两个月的手机变成这样子,张小姐难过之余又有点庆幸,幸好当时购买了碎屏险,这下正好派上了用场。

买了碎屏险,商家建议放弃维修

第二天一早,张小姐就把手机拿到卖场专柜,要求免费更换手机屏幕。销售人员表示自己无法鉴定手机受损情况,需要寄到售后维修点检查确定,并让张小姐回家等消息。当天下午,张小姐就接到卖场销售人员电话,告知经检测,手机的屏幕和主板都坏了。没办法修,并建议张小姐放弃维修,直接购买新手机。“买碎屏险时说得好好的,现在手机真摔了,碎屏险不仅没法用,还让我重新买手机。”怀疑自己被销售人员故意欺骗的张小姐沟通不顺,随即拨打12345热线投诉求助。雨花台区市场监督管理局工作人员接到投诉后,立即赶到商家处了解情况。

“经检测张小姐手机确实是屏幕和主板都坏了,如果张小姐坚持要使用前期购买的保险,我们可以负责免费更换,但手机换了屏还是不能用啊!这款手机要想修好至少要一千元左右,真不如重新买一台划算。”商家表示,手机里最值钱的就是主板和屏幕,造型越薄内部集成度就越高,很多时候摔一下会坏几个零部件。但现在市场上只有碎屏险,并没有主板险。考虑到张小姐是老客户,如果重新购买可以给予特别优惠。在发现商家并无恶意欺骗行为后,执法人员表示,问题处理过程中应该充分尊重消费者的知情权和选择权,除了将全部信息如实告诉消费者外,并应由消费者自己选择使用何种方式进行处理。

最终,在工作人员的多次协调下,张小姐同意放弃维修,并接受了商家提出的另付该手机30%售价即换一台新机的处理办法。记者 陈彦

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